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#Innovación — 27.12.2017

NO LE PROMETEMOS LA LUNA

Vincent Lecomte, Co-CEO de BNP Paribas Wealth Management

Nuestros clientes quieren saber qué pueden esperar de nosotros. No quieren que les prometamos cosas que luego no podamos cumplir. Además, nuestro negocio está en continua evolución, experimentando transformaciones muy rápidas, tanto en lo relativo a la experiencia del cliente, a los modelos de servicio, a la normativa, etc.

Por ello, hemos estado trabajando en una nueva forma de presentar nuestra propuesta de valor, definiendo 4 nuevas promesas que relacionan las principales expectativas de nuestros clientes con nuestras capacidades para satisfacer esas expectativas.  

  1. "Porque Usted es único, le ofrecemos un asesoramiento personalizado". A lo largo de toda la relación que construimos con nuestros clientes, personalizamos nuestra estrategia de inversión para cada uno de ellos, adaptándola a sus objetivos. Ofrecemos a los clientes asesoramiento y soluciones que reflejan quiénes son y qué necesitan.
  2. "Diseñamos el futuro de su patrimonio, en base a sus valores". Nuestros clientes buscan un socio que les acompañe a largo plazo y les ofrezca soluciones que aseguren, tanto su patrimonio, como sus valores. Esto es lo que hacen nuestros servicios de planificación patrimonial. Y nuestras soluciones de asesoramiento en filantropía e inversiones de impacto permiten a nuestros clientes invertir en lo que es importante para ellos y para sus familias.
  3. "Creamos conexiones para empoderarle, tanto en temas financieros, como en otros ámbitos". Conectamos a nuestros clientes con oportunidades y expertos tanto internos como externos. También les ponemos en contacto con otros inversores, a través de eventos, comunidades u oportunidades de networking.
  4. "Queremos ofrecerle una experiencia bancaria excepcional". Nuestros clientes tendrán acceso a soluciones digitales y a procesos mejorados para lograr una excelente experiencia con nosotros.