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Tablón, Tarifas y MIFID

Servicio de Atención al Cliente de BNP Paribas España, S.A

 

En BNP Paribas Wealth Management trabajamos diariamente para ofrecerle el mejor servicio de acuerdo a sus necesidades particulares. En los casos en los que considere que cualquier asunto no se ha resuelto de forma satisfactoria y merece una aclaración adicional o reclamación formal, puede contactar con el Servicio de Atención al Cliente de BNP Paribas España, S.A, por escrito a través de uno de los siguientes canales :

  • Por correo postal :
    Servicio Atención al Cliente del Grupo BNP Paribas España, S.A.
    Calle Emilio Vargas 4, 28043 Madrid
  • Por correo electrónico : atencioncliente@bnpparibas.com

El Servicio de Atención al Cliente tiene la obligación de resolver las quejas y reclamaciones de los clientes en un plazo máximo de dos meses desde que las reciba, en virtud del compromiso adoptado para la protección de los intereses del inversor en el Reglamento para la Defensa del Cliente de BNP Paribas España, S.A, elaborado en cumplimiento de los requisitos de la Orden ECO/734/2004 de 11 de marzo (BOE, 24 de marzo de 2004).

Con el fin de agilizar al máximo la resolución de las posibles incidencias o reclamaciones, es imprescindible que en la comunicación que nos envíe conste la siguiente información :

  • Nombre, apellidos y domicilio.
  • DNI para personas físicas y datos referidos a registro público en las personas jurídicas.
  • Motivo de la queja o reclamación, con especificación clara de las cuestiones sobre las que se solicita un pronunciamiento.
  • Oficina, departamento o servicio donde se hayan producido los hechos objeto de la incidencia o reclamación.
  • Constancia de que el reclamante no tiene conocimiento de que dicha incidencia o reclamación está siendo resuelta a través de un procedimiento administrativo, arbitral o judicial.
  • Lugar, fecha y firma.

Además, si las hubiera, deberá aportar junto con el documento anterior las pruebas documentales en las que basa su reclamación.

Acceda al Texto íntegro del Reglamento para la Defensa del Cliente de BNP Paribas España, S.A.

Servicios de Reclamaciones de las Entidades Supervisoras

En el caso de que el reclamante considerase que la citada queja o reclamación no ha quedado resuelta tras el pronunciamiento del Servicio de Atención al Cliente de BNP Paribas España, S.A, y si lo considera adecuado, podrá acudir al Servicio de Reclamaciones de la Comisión Nacional del Mercado de Valores o bien al Servicio de Reclamaciones del Banco de España.

Antes de presentar una reclamación formal ante los órganos supervisores, será imprescindible acreditar haber formulado dicha reclamación previamente ante el Servicio de Atención al Cliente de BNP Paribas España, S.A, justificando que transcurrido el plazo de dos meses desde la presentación de la reclamación no hubiese sido resuelta esa causa, que dicho Servicio denegase su admisión o que desestimase su petición.

Para más información sobre estos Servicios de Reclamaciones consulte la normativa al respecto en la Orden ECC/2502/2012 de 16 de noviembre.