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#Institutionnel — 20.12.2017

Nous ne vous promettrons pas monts et merveilles

Vincent Lecomte, Co-CEO de BNP Paribas Wealth Management

Nos clients veulent savoir ce qu'ils peuvent attendre de nous. Ils ne veulent pas de promesses en l'air. Outre cette aspiration légitime, notre activité évolue rapidement tant du côté de l'expérience client que des modèles de services ou encore des réglementations.

C'est la raison pour laquelle nous avons récemment travaillé sur une nouvelle façon de présenter notre proposition de valeur. Nos 4 promesses clients de Wealth Management sont désormais en phase avec les principales attentes de nos clients et nos propres capacités à y répondre. Chacune de ces promesses s'appuie sur des preuves concrètes, qu'il s'agisse d'un produit, d'un service, d'un outil digital ou d'occasions d'étandre son réseau.

1. Première promesse clients : « Parce que vous êtes unique,  nous personnalisons notre conseil. »
Tout au long de la relation étroite que nous entretenons avec nos clients, nous élaborons la stratégie d’investissement adéquate et qui s'adapte à leurs objectifs. Les conseils et solutions fournis à nos clients reflètent à la fois leur personnalité et leurs besoins.

 2. Deuxième promesse clients : « Nous bâtissons ensemble l’avenir de votre patrimoine, dans le respect de vos valeurs. » Nos clients cherchent un partenaire qui les accompagne sur le long terme grâce à des solutions qui garantiront non seulement leur patrimoine, mais aussi leurs valeurs. C'est exactement ce que font nos services de planification patrimoniale. Les investissements que nous proposons, axés sur l'impact positif social et environnemental, ainsi que notre expertise philanthropique permettent à nos clients d'investir dans ce qui est important pour eux et leurs familles.

3. Troisième promesse clients : « Nous vous donnons accès aux réseaux qui vous inspirent pour vos investissements et vos passions. » Nous relions nos clients aux bonnes idées et aux bons experts, à la fois au sein et à l’extérieur de la banque. Nous connectons nos clients à leurs pairs grâce à travers des communautés locales et mondiales, des événements et occasions de networking.

4. Quatrième et dernière promesse clients : « Nous rendons votre expérience
de banque privée fluide et rapide
. » Nos clients disposeront de processus rationalisés et de nouvelles solutions digitales propices à des relations clients que tout le secteur nous enviera.

 

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