INTERVIEW DE VINCENT LECOMTE
Comment vos collègues ont-ils contribué au succès de votre organisation ?
V.L. Nous avons fait preuve de résilience en affrontant la tempête. Collectivement, nous avons tous travaillé en équipe pour rester proches de nos clients pendant cette période sans précédent. De plus, je tiens à dire à quel point je suis fier de l’incroyable dévouement à l’égard de nos clients dont nos équipes ont fait preuve pendant cette crise. Nous avons changé nos méthodes de travail, adopté de nouvelles solutions pour rester en contact et veillé à ce que nos clients continuent à recevoir la très grande qualité de service qu’ils attendent de nous. Je tiens à dire merci à chacun des membres de Wealth Management.
Comment allez-vous faire pour rester à l'avant-garde dans une région en pleine croissance mais aussi pleine de défis ?
V.L. Nos clients sont notre priorité ! Nous nous concentrons sur leurs attentes en nous appuyant sur notre expertise dans l’ensemble du groupe BNP Paribas et en accélérant la transformation digitale avec et pour eux.
Nous renforçons notre présence auprès des grandes familles et des entrepreneurs grâce à une démarche commune avec la Corporate & Institutional Bank. Nous nous rapprochons ainsi de nos clients et accentuons notre capacité à satisfaire leurs attentes, sur le plan personnel comme professionnel. Notre ambition est d’être la première banque de la zone euro sur le segment entrepreneurs et grandes familles, et l’un des leaders sur d’autres marchés !
Nous travaillons avec nos clients pour adapter notre offre à leurs exigences. Ils nous parlent sans cesse de « durabilité ». Nos clients nous disent qu’ils attendent des solutions qui leur permettent d’avoir un impact positif sur la société : c’est pourquoi nous élaborons un nouveau parcours impactant qui les aidera à mettre leur patrimoine en adéquation avec leurs valeurs de façon à avoir un impact positif.
En outre, je voudrais souligner quelques réalisations très importantes qui nous ont permis de répondre de manière plus exhaustive aux besoins de nos clients en Europe. Nous avons lancé un plan de développement ambitieux en Allemagne il y a trois ans en mettant en place notre activité de gestion de patrimoine destinés aux clients ultra et très fortunés. Pour nos clients allemands, nous nous appuyons sur les atouts de nos impressionnantes plateformes CIB et immobilier dans le pays. Plus récemment, nous avons renforcé notre position aux Pays-Bas pour répondre aux besoins des entrepreneurs et des familles néerlandaises avec une équipe locale basée dans le pays. À l’instar de ce qui se fait dans le monde entier, nos clients néerlandais bénéficieront d’une offre unique, en particulier en matière de private equity, de mandats de gestion d’actifs et de financement, et pourront s’appuyer sur l’expertise du Groupe dans les domaines de la banque de financement et d’investissement, ainsi que de l’immobilier.
Enfin, la transformation digitale de notre activité s’accélère. Il y a quelques années, nous avons co-créé avec nos clients une nouvelle expérience client ambitieuse en exploitant toutes les possibilités offertes par les dernières technologies. Nous travaillons sans relâche pour innover et tirer parti de la technologie afin de mieux soutenir et servir nos clients. La crise sanitaire a accéléré leurs attentes numériques et s’est traduite par un plus grand recours à nos solutions numériques clés.
Quels ont été les défis que vous avez dû surmonter pour en arriver là ?
V.L. Aujourd’hui, nous sommes confrontés à un environnement caractérisé par des taux d’intérêt bas, à une volatilité croissante, combinés à une crise sanitaire sans précédent. La mission de BNP Paribas Wealth Management a toujours été de transformer des défis complexes en opportunités. Et à ce stade je voudrais revenir sur la notion d’impact. Comme je l’ai mentionné précédemment, les clients attendent des solutions qui les aident à avoir un impact positif sur la société. Ils savent que leurs décisions d’investissement et professionnelles peuvent avoir un impact positif autour d’eux. Par exemple, notre Global Entrepreneur Report montre que 70 % des entrepreneurs sont davantage désireux d’investir en faveur de la durabilité qu’il y a seulement 18 mois. Et ce n’est pas tout : ils ont l’intention de quadrupler leurs investissements ! C’est phénoménal. Et il ne s’agit certainement pas d’une simple tendance.
La durabilité est au cœur de notre ADN ; elle guide notre offre. Je peux vous donner deux exemples : tout d’abord, nous avons développé un outil interactif appelé myImpact : avec myImpact, les clients suivent un parcours interactif, seuls ou avec leur banquier privé, pour définir leurs priorités en termes de durabilité et de philanthropie. Forts de ces informations, nous élaborons ensuite avec nos clients une stratégie et proposons des solutions qui correspondent à leurs priorités en termes d’investissements durables.
Le deuxième exemple, qui change vraiment la donne à mon avis, est notre nouvelle « méthodologie trèfle ». Elle évalue le niveau de durabilité de tous les produits que nous recommandons dans toutes les catégories d’actifs. Elle facilite vraiment le processus de décision de nos clients en matière d’impact.
Promouvoir la durabilité et offrir à nos clients la possibilité d’atteindre leurs objectifs est au cœur de notre culture et fait partie de notre objectif en tant que banque privée. J’en suis très fier.
Quel résultat espérez-vous obtenir en recevant cette distinction ?
V.L. Parmi différentes distinctions importantes, BNP Paribas Wealth Management a notamment été désignée « Meilleure Banque Privée d’Europe ». Cette forme de reconnaissance vient récompenser le travail acharné de nos équipes, la confiance que nous accordent nos clients et conforte notre stratégie qui vise à nous permettre de devenir le premier gestionnaire de patrimoine en Europe. Elle nous encourage à continuer à travailler dur au nom de tous nos clients et renforce notre vision et notre objectif.
Qu'est-ce qui vous distingue de vos pairs cette année et pourquoi ?
V.L. BNP Paribas Wealth Management est une banque privée de premier plan à l’échelle mondiale et la 1ère banque privée de la zone euro avec 402 milliards d’euros d’actifs gérés pour ses clients. En Europe, en Asie, aux États-Unis et au Moyen-Orient, 6 600 professionnels aident nos clients ultra fortunés ou très fortunés, des entrepreneurs et des familles à protéger, développer et transmettre leur patrimoine. Nos clients bénéficient d’un business model intégré et diversifié dans tout le groupe BNP Paribas : banque de financement et institutionnelle, immobilier ou gestion d’actifs. Nos clients bénéficient d’un business model intégré et diversifié dans tout le groupe BNP Paribas : banque de financement et institutionnelle, immobilier ou gestion d’actifs. Je pense à titre personnel que le sens du devoir, le désir de faire le bien, devrait être au cœur de l’éthique de tout individu et de celle des entreprises. Il est clair que nous devons accompagner nos clients dans la création d’un avenir plus harmonieux et plus durable.