ENTRETIEN AVEC HUBERT MUSSEAU

Qu'est-ce qui vous distingue de vos pairs cette année et pourquoi ?

H.M. BNP Paribas Wealth Management est une banque privée de premier plan, elle est numéro 1 dans la zone euro et figure dans le top 10 mondial. Nous sommes présents dans quatre hubs en Europe, au Moyen-Orient, en Asie et aux Etats-Unis. Revendiquant à septembre 2020 380 milliards d'euros d'actifs sous gestion et 6.800 professionnels, BNP Paribas Wealth Management apporte à ses clients des solutions visant à protéger, faire fructifier et transmettre leur patrimoine. Les clients bénéficient de notre modèle d'entreprise intégré et diversifié, qui leur permet de profiter de toute la valeur ajoutée du Groupe BNP Paribas (principalement les divisions Corporate and Institutional Bank, Real Estate et Asset Management). Présente en Suisse depuis 1872, notre Banque dispose de fondations solides et d'une grande expertise dans la gestion de patrimoine suisse au profit d'une clientèle privée.

Comment vos collègues ont-ils contribué au succès de votre organisation ?

H.M. L'organisation doit sa réussite à la qualité des équipes, à leur expertise, à leur engagement, à leurs valeurs et à leur travail acharné. Plus encore cette année, je dois dire à quel point je suis fier de l'incroyable dévouement dont nos équipes font preuve envers nos clients pendant cette crise. Nous avons changé nos méthodes de travail, adopté de nouvelles solutions pour rester en contact avec eux et veillé à ce qu'ils continuent de bénéficier de l'excellence des services qu'ils attendent de nous. Travaillant en équipe, nous avons su rester proches de nos clients pendant cette période sans précédent dans notre histoire.

Que ferez-vous pour rester en première ligne dans une région en pleine croissance mais aussi difficile que la nôtre ?

H.M. Nos priorités sont les suivantes : Se concentrer sur les attentes des clients, tirer parti de notre expertise dans l'ensemble du Groupe BNP Paribas et accélérer notre transformation digitale.

Tout d'abord, nous travaillons avec nos clients pour adapter notre offre à leurs demandes, par exemple dans le domaine des investissements d'impact. Nous voulons les aider à aligner leur gestion de patrimoine sur leurs valeurs pour un impact positif. La route sera longue et nous voulons être là à chaque étape pour les accompagner, les soutenir et leur proposer une approche sérieuse et solide.

Deuxièmement, nous travaillons avec les autres divisions du groupe afin de tirer parti de l'expertise de tous les métiers. Cela nous permet de comprendre pleinement les difficultés auxquelles sont réellement confrontés nos clients et nous aide à répondre à la fois aux préoccupations de clients privés et aux questions plus institutionnelles.

Enfin, la transformation numérique de nos activités s'accélère. Depuis quelques années, nous avons co-créé des solutions numériques avec nos clients. Nous travaillons sans relâche pour innover et tirer parti de la technologie afin de mieux soutenir et servir nos clients. La crise sanitaire a accéléré leurs attentes en matière de numérique, ce qui a entraîné une utilisation accrue des principales solutions numériques.

Quels défis avez-vous dû surmonter pour atteindre une telle norme ?

H.M. Les défis auxquels nous avons été confrontés sont nombreux : un environnement de taux bas, une volatilité croissante et des évolutions dans l'environnement réglementaire, le tout dans le contexte d'une crise sanitaire sans précédent. BNP Paribas Wealth Management s'est toujours donné pour mission de transformer les défis complexes en opportunités. C'est ce que nous faisons chaque jour pour nos clients.

Les décisions d'investissement et de business de nos clients peuvent avoir un impact positif autour d'eux. En combinant notre expertise individuelle et collective avec le potentiel d'impact de nos clients, nous sommes en mesure de construire un avenir durable et harmonieux pour toutes les parties prenantes. Pour y parvenir, BNP Paribas Wealth Management continue de renforcer son offre de placements durables et d'impact.

• L'outil numérique myImpact offre à chaque client la possibilité, à travers un parcours interactif à réaliser seul ou avec son conseiller privé, de le sensibiliser à la finance durable et de définir ses priorités sociales et environnementales. Grâce aux informations recueillies, le banquier privé peut élaborer une stratégie avec son client et lui proposer des solutions adaptées qui répondent à ses valeurs et à ses priorités.
• Notre méthodologie interne de notation de la durabilité, ou « méthodologie Trèfle », évalue la durabilité des produits d'investissement dans la plupart des classes d'actifs. La maîtrise du processus de notation est le meilleur moyen d'éviter le greenwashing et de garantir à nos clients que nous ne proposons que des produits d'investissement durable répondant aux normes les plus élevées. Grâce à ces notations, nous pouvons leur fournir un rapport de durabilité qui analyse leurs investissements sous l'angle de la durabilité, en mettant en évidence les écarts potentiels entre leurs investissements et leurs préférences en matière d'ESG. Nous pouvons ensuite leur conseiller de composer un portefeuille conforme à leurs convictions. Il s'agit d'une approche révolutionnaire, qui anticipe les changements réglementaires à venir et qui nous place à l'avant-garde du secteur de la banque privée.

Grâce à ce parcours, nous offrons à nos clients des solutions à impact positif dans toutes les classes d'actifs et tous les services, leur permettant de donner du sens à leurs investissements.

Vers qui vous tournez-vous pour trouver de l'inspiration et des idées ?

H.M. Nous pensons que nos clients ont le pouvoir extraordinaire d'avoir un impact sur le monde. Alors oui, notre première inspiration vient de nos clients eux-mêmes. Depuis 2019, nous nous sommes engagés dans un processus d'amélioration continue de la qualité impliquant directement nos clients.

Sur la base du Net Promoter Score®, nous recueillons des centaines de commentaires sur la manière d'améliorer nos services et de les convertir en plans d'action concrets. Tous ces commentaires ont des points de vue différents, mais ils partagent souvent un certain nombre d'intérêts et de préoccupations communs.

La société elle-même et son évolution représentent une autre source d'inspiration. Notre équipe en charge de la stratégie d'investissement suit les évolutions afin d'identifier les nouvelles tendances (numérisation, changement climatique, démographie...) et de les transformer en solutions de thématiques d'investissement, à l'image de nos 10 thèmes d'investissement pour 2021.

Quel résultat espérez-vous de cette distinction et en quoi représente-t-elle un coup de pouce dans la région ?

H.M. Nous sommes très fiers d'avoir reçu ce prix, en particulier cette année, et nous croyons en son prestige au sein du secteur de la gestion de patrimoine. Ce prix récompense et reconnaît le travail acharné de nos équipes et vient confirmer le bien-fondé de notre stratégie. Il nous encourage à continuer à travailler dur pour le compte de tous nos clients. Il s'agit d'un nouveau jalon dans notre plan de croissance stratégique, notre vision et notre raison d’être. C'est le genre de récompense qui nous pousse à vouloir être les meilleurs chaque année et à toujours viser l'excellence.