Nos talents, clés de notre performance
#Institutionnel — 24.11.2020

Nos talents, clés de notre performance

L’année 2020 a été porteuse de changements majeurs, même si les années précédentes ont également été marquées par d’énormes progrès technologiques. Avec l’avènement d’un monde pleinement connecté, comprenant notamment des mécanismes d’examen en temps réel et des systèmes de retour d’information, nous avons éliminé la plupart des obstacles et avons rendu notre économie et notre société plus accessible. La rapidité d’accès à l’information et l’apparition de nouveaux acteurs financiers permettent aux clients de remplacer rapidement les prestataires médiocres par ceux qui sont en mesure de fournir un meilleur service.

Si les technologies de pointe centrées sur l’utilisateur sont au cœur de la concurrence sur le marché de Wealth Management, l’expertise et le talent humains sont des atouts stratégiques essentiels qui distinguent les meilleurs acteurs. Dans un monde qui évolue rapidement, les compétences pointues de nos chargés de clientèle sont une clé du succès.

Des études commerciales ont montré que les compétences deviennent souvent obsolètes 3 ans seulement après les avoir acquises, et cette durée est encore raccourcie pour les compétences numériques sur le marché actuel. Chez BNP Paribas Wealth Management, notre objectif est non seulement de recruter les conseillers financiers les plus talentueux, mais aussi de nous assurer qu’ils disposent à tout moment du niveau de compétences et d’expertise adéquat pour servir nos clients dans toutes les zones géographiques.

De nouvelles réglementations entrent fréquemment en vigueur, de nouvelles technologies et applications modifient la manière dont les clients, y compris les banquiers privés, accèdent à l’information et interagissent, et de nouveaux produits sont constamment lancés. Dans ce contexte, les meilleures banques privées se caractérisent par leur capacité à renouveler en permanence les compétences des banquiers privés pour s’assurer qu’ils disposent des connaissances attendues par les clients.

À ce titre, nous sommes fiers de la reconnaissance très convoitée décernée par Private Banking International à BNP Paribas Wealth Management pour son programme de formation des chargés de clientèle. Ce prix reçu en octobre 2020 reconnaît l’excellence de la formation dispensée à nos chargés de clientèle, en particulier notre programme de certification. Ce programme obligatoire, déployé dans tous nos bureaux depuis 2014, comprend une formation complète et une évaluation des compétences techniques et comportementales, allant de l’ingénierie patrimoniale à l’investissement, en passant par le crédit, la conformité et le positionnement commercial. De nouveaux contenus, tels que les compétences en matière de numérique et d’investissement durable, viennent enrichir en permanence ce programme mondial.

« Cette distinction témoigne là encore de la reconnaissance par le marché de notre culture qui vise à fournir les meilleurs conseils à nos clients.  Une fois de plus, c’est notre culture qui fait la différence, et celle-ci est la somme de nos collaborateurs. »

Cynthia Cattiaux-Krzewski, Responsable de la transformation des personnes chez BNP Paribas Wealth Management