Pourquoi une transformation digitale ?

Il est vrai que la quasi-totalité des banques ont des sites Internet publics et sécurisés depuis plusieurs années, alors pourquoi cet engouement soudain pour leur transformation digitale ? Est-ce qu’elles ne sont pas déjà « digitales » ?

Bien sûr, il y aurait beaucoup à dire sur la qualité, la gamme des services, l’opérabilité, etc. Mais toutes ces banques ont déjà mis quelque chose à disposition, et à ce titre, elles devraient déjà se trouver dans l’ère du digital.

Pour mieux comprendre, revenons quelques étapes en arrière.

Si l’on prend l’exemple du transport ferroviaire, il a fallu un siècle pour passer des premières locomotives à vapeur aux TGV. Même chose pour le transport aérien : il a fallu plusieurs dizaines d’années avant qu’il soit possible de voyager par avion partout dans le monde et à n’importe quel moment. Mais pour avoir la NASA dans votre poche, il n’a fallu que quelques années ! En effet, peut-on croire que la capacité de calcul de nos smartphones est la même que celle qui a permis d’envoyer le premier homme sur la lune ?

Ce qui me fascine le plus, ce ne sont pas les nouvelles technologies en elles-mêmes, mais la vitesse à laquelle elles deviennent accessibles à tous.

Il y aussi toutes les nouvelles pratiques qui surgissent à côté de ces tendances : de Facebook à Amazon, en passant par WeChat et Alibaba, des entreprises prospèrent grâce à des idées intelligentes, qu’elles ont développées de leur propre chef. Plus important encore, elles se sont faites à partir du meilleur de ce nouveau monde ultra-connecté (vous savez, celui qui est dans votre poche) !

En parlant de connectivité, voilà une autre révolution. Je me souviens encore du son de la connexion de mon modem quand j'étais parmi les premiers chanceux à disposer de l’Internet 56k chez moi (merci d’avance de ne pas essayer de deviner mon âge à partir de cette information... et, oui, mes enfants n’ont jamais entendu ce son !). Aujourd'hui, votre poche est connectée à une vitesse de plusieurs mégas, soit plus de 500 fois plus vite qu’il y a 30 ans, et pourtant nous reprochons aux opérateurs télécoms d’avoir une connexion toujours trop lente !

Tous ces changements, et les technologies qui les accompagnent, ont fondamentalement transformé la règle du jeu pour les entreprises. À tout moment, une idée brillante (ou amusante) peut circuler en à peine quelques secondes à travers la planète, répondre à des attentes et en créer de nouvelles.

Des centaines de milliers de start-ups travaillent dur pour découvrir une activité qui révolutionnera le monde. Toutes cherchent à se distinguer en termes de rupture, de nouveaux modèles, et bien sûr d’opérabilité.

La transformation digitale, ce n’est pas le fait que des « objets digitaux » soient mis à disposition « quelque part » dans une entreprise.

Ce n’est pas le fruit de nouvelles technologies, même si certaines permettent de réaliser des économies ou des gains d’efficacité.

Elle n’est pas là pour nous protéger contre de nouveaux arrivants, tels que les start-ups ; en fait, nous aimons beaucoup les start-ups, car elles bousculent nos habitudes et nous forcent à nous adapter à ce nouvel environnement.

La transformation digitale parle de vous : nos clients. De vos attentes aujourd’hui et de celles que vous aurez demain. Nous devons travailler dur pour continuer de répondre à ces attentes, au cœur d'un monde en perpétuelle évolution.

Car c’est vous qui êtes les moteurs de notre transformation digitale. Et nous vous le devons bien.