Les médias sociaux, une multitude d’opportunités

Est-il important pour une banque privée d’être présente sur les réseaux sociaux ?

Vincent Lecomte (V.L). Notre Transformation digitale et l’importance que nous accordons à l’expérience des clients déterminent nos priorités ainsi que les nouvelles technologies que nous devons acquérir pour accompagner nos clients. Le signal envoyé par nos clients est très clair : l’une de nos dernières études a en effet montré que les individus fortunés constituant notre clientèle utilisent en moyenne 2,6 réseaux sociaux différents.

Notre stratégie digitale porte donc essentiellement sur les réseaux sociaux et pour l’heure les progrès sont réguliers et les résultats excellents en matière d’implication de la part des clients. Nous sommes désormais très visibles sur les réseaux sociaux comme LinkedIn, Twitter ou Google+, et nous cherchons à étendre cette présence par exemple avec le lancement récent de notre page Facebook dédiée aux meilleurs créateurs de richesse : les « Elite Entrepreneurs ».

Quelle est votre stratégie dans le domaine des médias sociaux ?

V.L. Nous avons d’abord privilégié la formation de nos équipes et de nos divers porte-parole afin de promouvoir l’utilisation en interne. Dans un second temps, nous avons créé des comptes corporate en choisissant des contenus adaptés aux divers canaux, segments et pays. Nous entrons actuellement dans la 3ème phase qui va consister à encourager la périodicité des échanges et à faire des réseaux sociaux un puissant outil en matière de conseil et une composante essentielle de l’expérience client.

Au-delà des médias sociaux « traditionnels », nous avons prévu dans notre stratégie des communautés privées exclusives qui sont l’élément le plus différenciateur par rapport aux autres acteurs du secteur de la gestion de patrimoine. Par exemple, l’année dernière, nous avons lancé le NextGen Club, une communauté privée qui prolonge l’expérience physique d’un programme éducatif pour les enfants de nos Key clients en Europe et en Asie. La prochaine étape est presque prête : il s’agit d’une plateforme permettant aux clients de faire des affaires ensemble !

Notre équipe dédiée aux médias sociaux gère notre visibilité sur les réseaux et les projets qui y sont liés, mais dans notre stratégie, chaque collaborateur doit participer, qu’il ou elle soit spécialiste produit, gérant de portefeuille, banquier privé...

Quel type de contenu diffusez-vous sur les réseaux sociaux ?

V.L. En matière de contenu, la stratégie est adaptée selon les canaux, les cibles et les calendriers. Notre ligne éditoriale repose sur 4 piliers :

• nous mettons en avant notre expertise, qu’elle soit financière (capital-investissement, gestion discrétionnaire de portefeuille, etc.) ou non-financière (viticulture, arts, etc.)
• Nous postons des perspectives liées aux stratégies de marché et nous partageons des recommandations de nos Directeurs de l’investissement.
• Nous diffusons des documents d’analyse sur la philanthropie et l’entrepreneuriat.
• Nous diffusons également des informations sur BNP WM comme les récompenses internationales, nos résultats financiers, les nouveaux partenariats, etc.
  

Je suis aussi personnellement impliqué !
Sofia Merlo et moi-même, en tant que Directeurs généraux de BNP Paribas Wealth Management, avons chacun un compte Twitter et LinkedIn via lequel nous discutons avec nos followers. Outre le contenu relatif à la banque, nous partageons également nos points de vue individuels sur le secteur, les pays que nous visitons, les entrepreneurs avec lesquels nous discutons et aussi quelques billets sur nos intérêts et passions personnels.
Suivez nous sur @Vt_Lecomte et @Sf_Merlo !