BNP Paribas Wealth Management s’engage pour la satisfaction de ses clients privés
Dans un contexte de marché bien orienté, notre étude a démontré que la principale préoccupation de nos clients demeure la performance de leurs investissements
Pour la 4ème année consécutive, BNP Paribas Wealth Management a mené une étude à la fois auprès de ses clients français, italiens et belges afin de mesurer la qualité de la relation qu’ils entretiennent avec la banque privée. En 2014, plus de 6200 clients âgés de 25 à 80 ans ont été approchés.
Dans un contexte de marché bien orienté, la principale préoccupation des clients demeure la performance de leurs investissements (capacité d'épargne, croissance des actifs, questions fiscales). A partir de ces attentes, quelle perception ont-ils de BNP Paribas Wealth Management ? En Belgique, ils évoquent en premier lieu la capacité de la banque à conseiller sur toutes les classes d’actifs. En Italie et en France, ils soulignent davantage la capacité à à sécuriser leurs avoirs. La dimension innovante de la banque privée est également de plus en plus mentionnée.
Sur quatre ans et dans les trois pays, l’évolution de la relation est marquée par l’accroissement des échanges avec le banquier privé, notamment par téléphone et par courrier électronique. Néanmoins la régularité des rendez-vous en face-à-face demeure un levier majeur de satisfaction : un client de banque privée est naturellement dans l’attente d’une relation unique et personnalisée.