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Design Factory & Experience client

L’expérience client et l'optimisation du parcours client sont au coeur de la stratégie digitale et d’innovation de BNP Paribas Wealth Management.

 

La Design Factory est un espace convivial conçu pour favoriser le travail collaboratif et soutenir les équipes projets dont l’ambition est de livrer de nouveaux produits et services à haute valeur ajoutée dans un délai très court.

Afin de livrer le plus rapidement possible ces nouveaux services, la Design Factory privilégie les méthodes de travail issues des start-ups via la création de petites équipes pluridisciplinaires (pizza teams), et le recours à des méthodes telles que le design thinking, le lean start-up, ainsi que les process agile.

 

 

La Design Factory est un lieu d'échanges qui favorise la collaboration, la proximité, le dialogue et donc l'efficacité dans le développement et la croissance des projets.

La véritable valeur ajoutée de ce mode de fonctionnement réside dans le fait d’intégrer nos clients dans ces projets innovants afin de recueillir leurs véritables besoins pour créer des services transformants.

 

 

Une « pizza team » est composée de 7 membres, endossant chacun un rôle et une mission bien définie. 

Le Project Owner est en charge de la définition du produit et joue le rôle du client.

 

Le Growth Hacker : est en charge d’assurer la croissance du produit (même s’il faut la chercher avec les dents…)

 

Le Couteau Suisse  va chercher les réponses aux questions de tous types que l’équipe peut se poser.

 

Le Scrum Master facilite la communication au sein de l’équipe. Il cherche à améliorer la productivité et le savoir-faire de son équipe.

 

 

Les Designers (UI/UX) sont en charge de définir l’expérience utilisateur tant d’un point de vue de l’usage, l’accessibilité, la navigation que de l’interface graphique qui donnera le ton de l’application.

 

 

 

 

Les Développeurs : mettent en forme l’ensemble tant d’un point de vue Front-end que Back-end afin d’architecturer l’application et d’en développer les différentes fonctionnalités. Différents langages sont utilisés pour réaliser un développement applicatif, selon les environnements choisis.

 

En partant d’une problématique basée sur un besoin client, la pizza team applique des méthodes agiles afin de créer un premier prototype appelé MvP « Minimum Viable Product ».

La durée de vie d’un projet peut variée, mais elle est généralement composée de « 5 sprints » d’idéation avant d’atteindre un premier Mvp. Celui-ci est en permanence testé, et soumis aux avis des clients, qui participent ainsi à la co-création du produit final et à l'amélioration du parcours client.

 

 

 

Le programme "Customer Experience" de BNP Paribas Wealth Management

En 2016, BNP Paribas Wealth Management à lancé un vaste programme visant à améliorer l'expérience client et dont l'objectif principale est de fluidifier le parcours client.

Expérience Client

Découvrez les premiers produits et services issus du programme de "Customer Experience" de BNP Paribas Wealth Management

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