La crise de la santé accélère-t-elle l'adoption de technologies ?
Le rythme d'adoption des nouvelles technologies a tendance à être bien connu. Les phases sont codifiées depuis les années 50 : à commencer par les "innovateurs" et les "adopteurs" précoces au début des développements de la technologique, à la "majorité précoce" et à la "majorité tardive" qui n'acceptent que des technologies matures, puis aux "retardataires" qui ne rejoignent la tendance que lorsque c’est dans « le marché ». Initialement développés aux Etats-Unis par les chercheurs agricoles à la recherche de nouvelles pratiques (Bohlen, Joe M.; Beal, George M. (mai 1957)-"Le processus de diffusion"-rapport spécial #18), ces modes d'adoption ont étonnamment perduré au cours des 50 dernières années malgré les différentes vagues technologiques, de la puce au magnétoscope, du PC au téléphone, de l'Internet aux réseaux sociaux.
L'élément clé de l'adoption par la "majorité précoce et tardive" indique un succès généralisé. Selon la technologie utilisée, ce processus peut prendre plusieurs années, même si le rythme s'est accéléré avec le temps. Cependant, les périodes de crise peuvent considérablement accélérer cette adoption, surtout lorsque la technologie est déjà éprouvée et que seule la mentalité des utilisateurs doit changer.
La situation sans précédent créée par le virus Covid-19 pourrait très bien être une telle crise. Le confinement forcé d'une grande partie de la planète a permis aux entreprises de tirer parti des technologies existantes tout en continuant à opérer et aux personnes à interagir. Les exemples les plus marquants sont bien connus : de Microsoft annonçant le nombre d'utilisateurs quotidiens de son outil « Teams », son outil de communication et de collaboration de groupe en hausse de 70%, à Netflix battant ses prévisions du nombre d'abonnés.
"En période d'extrême volatilité des marchés, la qualité du conseil et la rapidité d'exécution sont d'une importance primordiale pour protéger le patrimoine de nos clients et leur permettre de saisir les opportunités".
Long Doan, COO APAC, BNP Paribas Wealth Management au magazine Asian Private Banker.
Plus généralement, cette crise a démontré une forte utilisation de nos solutions digitales par nos clients. Le trafic vers la plateforme d’e-banking intégrée de (myWealth) n'a cessé d'augmenter, enregistrant plus de 76% des clients équipés de nos solutions digitales, et notre récent service de conseil en ligne (myAdvisory) a également connu une très forte hausse d’utilisation. En tirant parti de la vidéoconférence et d'autres stratégies de communication, BNP Paribas Wealth Management a organisé de multiples événements et webinaires pour permettre à ses clients d’accéder virtuellement en direct à nos principaux experts financiers.
"Depuis l'épidémie du virus, BNP Paribas Wealth Management asu faire preuve d’innovation en organisant des points de marchés sous la forme de webinaires et de conférences audio, afin que les clients puissent interagir directement avec leur CIO et leurs financiers." Asian Private Banker
Du côté des collaborateurs, la grande majorité des équipes BNP Paribas Wealth Management ont pu travailler à domicile dans une complète transparence. Les banquiers privés ont pu tirer parti de la gamme d'outils à leur disposition pour continuer à se rapprocher de leurs clients et leur apporter des solutions.
Étant donné les incertitudes liées à la crise du Covid-19, l'adoption rapide de certaines de ces technologies a établi une « nouvelle normalité ». Ainsi, en continuant à travailler en équipe tout en se protégeant à domicile, les collaborateurs de BNP Paribas Wealth Management ont pu virtuellement rester proche de leurs clients et déployer de nouvelles ressources pour continuer à les conseiller.
"Nous avons fourni des outils de communication efficaces et faciles à utiliser à nos collaborateurs, et je pense que c’est ce qui a été le plus apprcié."
Long Doan, COO APAC, BNP Paribas Wealth Management